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Vous cherchez un contact Carry Casino : voici qui répond

Chat, e-mail ou téléphone : le support Carry Casino est disponible 24h/24 et 7j/7, en français, pour les joueurs de France.

Joindre le support Déjà 796 000+ joueurs nous font confiance
Versé aujourd'hui
569 739 €
6 248 Joueurs en ligne
Licence Malta Gaming AuthorityRégulé par la MGA depuis 2006, licence MGA/B2C/024/2006, audité par GLI et BMM Testlabs
Retraits rapides certifiésRetrait moyen en 11 minutes, plafond journalier 82 000 €, 59M € versés chaque semaine
Protection des données TLS 1.3Chiffrement TLS 1.3 de niveau bancaire, conformité RGPD, résolution des litiges par Gaming Laboratories International
Aide Carry Casino

Carry Casino répond par chat, e-mail ou téléphone

Quand une question bloque votre session de jeu et que vous voulez une réponse humaine sans attendre.

Le chat Carry Casino
Le chat s'ouvre pour les blocages immédiats pendant une session ; une personne vous répond en 4 minutes environ, à toute heure, en français.
Ouvrir le chat
Ecrire plutôt que d'attendre sans trace
Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler, un justificatif à joindre ; la réponse arrive en 2 heures environ.
Écrire
Appelez le numéro indiqué
Appelez le +33 1 99 22 29 22 (heure CET) pour un souci de paiement ou de compte : un conseiller décroche en 2 minutes environ.
Appeler
Tout en français

Vérifiez les repères du support pour la France

Plus d'inquiétude sur la langue, le fuseau horaire ou la légalité de votre compte depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 22 29 22
Fuseau horaireCET
Langues du supportfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/024/2006

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Carry Casino relaie trois structures de soutien

Le jeu peut devenir un problème et le casino n'est pas le lieu pour en parler. Trois structures extérieures accueillent les joueurs de France, sans lien commercial avec nous et sans jugement : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et confidentielle pour les joueurs et leur entourage, à toute heure.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes en difficulté avec le jeu, en ligne comme par téléphone.

Adictel. Un soutien et une orientation vers des soins pour les joueurs qui veulent s'arrêter.

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Vous ne savez pas qui joindre

À quel service écrire pour votre dossier ?

Fin des messages transférés trois fois : chaque adresse traite un seul type de demande.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations à traiter[email protected]
Données personnelles et vie privée[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Sept lignes, trois canaux

Le délai qui compte vraiment

Le tableau ci-dessous fixe l'heure, le délai et le canal : plus besoin de tester au hasard.

Chat en direct

Chat sans interruption24 heures sur 24, chaque jour
Premier message chatQuatre minutes en moyenne
Référence horaireÀ l'heure de Paris (CET)

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Retour par e-mailDeux heures en moyenne

Téléphone

Ligne téléphonique+33 1 99 22 29 22
Attente au téléphoneDeux minutes en moyenne
Carry Casino, vos recours

Carry Casino suit chaque réclamation

Voici les étapes si une première réponse ne règle pas votre problème.

Avant de crier, expliquez
Décrivez le souci au support par chat, e-mail ou téléphone. Un agent enregistre votre demande et vous explique la suite.
Le moment du suivi
Demandez un numéro de référence de votre dossier. Gardez-le pour suivre chaque échange et vérifier qu'une réponse arrive.
Et si personne ne tranche ?
Si le litige persiste, demandez à parler à un responsable du service des réclamations et laissez-lui le temps d'examiner.
Carry Casino reste couvert
En dernier recours, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, avec votre référence de dossier.
Questions courantes

Quelles réponses avant de nous contacter ?

Ce bloc lève la crainte de tomber sur un service muet ou introuvable.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données ?+
Oui, vous gardez la main sur vos données. Une demande envoyée à [email protected] reçoit une copie des informations détenues, et peut aussi demander leur suppression dans les cas prévus par le règlement. Un délai de traitement court à partir de la réception de votre message.
trustPourquoi le support travaille-t-il la nuit ?+
Parce qu'un joueur de France ne choisit pas son heure pour avoir besoin de quelqu'un. Le chat, le téléphone au +33 1 99 22 29 22 et l'e-mail sont disponibles 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Un agent répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol selon l'équipe en ligne.
trustEn combien de temps un compte est-il fermé ?+
Quand une pause définitive vous semble la bonne réponse, la demande part du chat ou de l'e-mail, sans frais ni justification à fournir. Le compte est ensuite fermé et bloqué pour vous comme pour nous. Pour une simple trêve, la pause de compte et l'auto-exclusion restent disponibles dans les outils du joueur.
trustPourquoi la vérification est-elle si longue ?+
Parce qu'un contrôle précède tout premier retrait, pour vérifier votre âge et l'origine des fonds. Comptez en moyenne quarante heures après réception des pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Envoyées ensemble à [email protected], elles évitent les allers-retours.
trustEt si le site n'a pas de licence valable ?+
Si un doute vous saisit, sachez qui exploite le site : Carry Casino Ltd., société immatriculée C-99047 (Malta) à Tower Road, Msida. La Malta Gaming Authority la contrôle sous la licence MGA/B2C/024/2006. Une réclamation passe d'abord par [email protected], puis par ce régulateur si la réponse ne convainc pas.
Une société identifiable

Qui se cache derrière Carry Casino ?

Voici la société, sa licence et son adresse, pour savoir à qui vous confiez votre compte.

La société

Nom légalCarry Casino Ltd.
NuméroC-99047 (Malte)
AdresseTower Road, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority
LicenceMGA/B2C/024/2006

Nous écrire

E-mail contact[email protected]

Carry Casino : ce qui accélère la réponse

Rassemblez ces éléments avant d'écrire, le support répondra plus vite.

  • Votre adresse e-mail d'inscription
  • Le numéro de référence de votre dossier
  • Une pièce d'identité si une vérification est demandée
  • Un justificatif de domicile récent
  • La preuve du paiement concerné

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